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一般向け試験名/Public title

日本語
音声感情解析技術(LVA)を用いた組織介入はコールセンターにおけるオペレーターのメンタルヘルス予防に効果的か？

英語
Is organizational intervention using Layered Voice Analysis (LVA) effective in addressing operator mental health in call centers?

一般向け試験名略称/Acronym

日本語
音声感情解析技術(LVA)を用いた組織介入はコールセンターにおけるオペレーターのメンタルヘルス予防に効果的か？

英語
Is organizational intervention using Layered Voice Analysis (LVA) effective in addressing operator mental health in call centers?

科学的試験名/Scientific Title

日本語
音声感情解析技術(LVA)を用いた組織介入はコールセンターにおけるオペレーターのメンタルヘルス予防に効果的か？

英語
Is organizational intervention using Layered Voice Analysis (LVA) effective in addressing operator mental health in call centers?

科学的試験名略称/Scientific Title:Acronym

日本語
音声感情解析技術(LVA)を用いた組織介入はコールセンターにおけるオペレーターのメンタルヘルス予防に効果的か？

英語
Is organizational intervention using Layered Voice Analysis (LVA) effective in addressing operator mental health in call centers?

試験実施地域/Region

日本/Japan

対象疾患名/Condition

日本語
精神健康

英語
Mental health

疾患区分1/Classification by specialty

精神神経科学/Psychiatry	成人/Adult

疾患区分2/Classification by malignancy

悪性腫瘍以外/Others

ゲノム情報の取扱い/Genomic information

いいえ/NO

目的1/Narrative objectives1

日本語
本研究では、音声解析技術であるLayered Voice Analysis (LVA)を用いた新たな組織介入プログラムを考案し、コールセンターにおけるオペレーターのメンタルヘルス予防効果の検証を行う。

英語
This study aims to devise a new organizational intervention program using Layered Voice Analysis (LVA), a voice analysis technology, to test its effectiveness in preventing operator mental health in call centers.

目的2/Basic objectives2

有効性/Efficacy

目的2 -その他詳細/Basic objectives -Others

日本語

英語

試験の性質1/Trial characteristics_1

試験の性質2/Trial characteristics_2

試験のフェーズ/Developmental phase

主要アウトカム評価項目/Primary outcomes

日本語
CES-D (The Center for Epidemiologic Studies Depression Scale)

英語
CES-D (The Center for Epidemiologic Studies Depression Scale)

副次アウトカム評価項目/Key secondary outcomes

日本語
ユトレヒトワークエンゲージメント尺度 (UWES), プレゼンティーズム評価（WHO-HPQ）, ピッツバーグ睡眠質問票（PSQI）, 不定愁訴 (頭痛、首の痛み、めまい、腰痛、等), 就労意欲やパフォーマンス指標 (１時間当たりにオペレーター1名が対応した入電件数、1応対にかかる平均処理時間、等)

英語
UWES (Utrecht Work Engagement Scale), WHO-HPQ (Health and work Performance Questionnaire), PSQI (pittsburgh sleep quality index), Unidentified complaint (eg., headache, neck pain, dizzy, low back pain), Work motivation and performance (eg., Call Per Hour, Average Handing Time)

試験の種類/Study type

介入/Interventional

基本デザイン/Basic design

並行群間比較/Parallel

ランダム化/Randomization

ランダム化/Randomized

ランダム化の単位/Randomization unit

個別/Individual

ブラインド化/Blinding

試験参加者がブラインド化されている単盲検/Single blind -participants are blinded

コントロール/Control

プラセボ・シャム対照/Placebo

層別化/Stratification

いいえ/NO

動的割付/Dynamic allocation

いいえ/NO

試験実施施設の考慮/Institution consideration

施設を考慮していない/Institution is not considered as adjustment factor.

ブロック化/Blocking

いいえ/NO

割付コードを知る方法/Concealment

準ランダム化/Pseudo-randomization

群数/No. of arms

4

介入の目的/Purpose of intervention

教育・カウンセリング・トレーニング/Educational,Counseling,Training

介入の種類/Type of intervention

その他/Other

介入1/Interventions/Control_1

日本語
LVAを用いた参加型アプローチを受ける群(Baseline～12weeks)

英語
The participatory approach group by LVA. (Baseline-12weeks)

介入2/Interventions/Control_2

日本語
LVAを用いた上司からのラインケアを受ける群(Baseline～12weeks)

英語
Line care from supervisor using LVA. (Baseline-12weeks)

介入3/Interventions/Control_3

日本語
通常のラインケアを受ける群(Baseline～12weeks)

英語
Normal line care from supervisor. (Baseline-12weeks)

介入4/Interventions/Control_4

日本語
セルフケア群(Baseline～12weeks)

英語
Active control. (Baseline-12weeks)

介入5/Interventions/Control_5

日本語

英語

介入6/Interventions/Control_6

日本語

英語

介入7/Interventions/Control_7

日本語

英語

介入8/Interventions/Control_8

日本語

英語

介入9/Interventions/Control_9

日本語

英語

介入10/Interventions/Control_10

日本語

英語

年齢（下限）/Age-lower limit

18

歳/years-old

以上/<=

年齢（上限）/Age-upper limit

64

歳/years-old

以下/>=

性別/Gender

男女両方/Male and Female

選択基準/Key inclusion criteria

日本語
a) 部門：運用1課および運用2課に勤務するコールセンターのオペレーター
b) 年齢：成人の生産年齢人口（18～64歳）
c) 性別不問
d) 勤務年数：3か月以上の方（職務ミスマッチの人は3ヶ月以内に多く退職のため）

英語
a) Department: call center operators working in Operations Section 1 and Operations Section 2.
b) Age: working-age population (18-64y).
c) Gender: any gender.
d) Length of service: 3 months or more (because many job mismatchers leave within 3 months).

除外基準/Key exclusion criteria

日本語
a) 調査開始時点でメンタル不調のため通院されている方
b) 管理者（課長・課長代理・主任など）および各チームのリーダー

英語
a) Persons attending a hospital for mental illness at the start of the survey.
b) Managers (section chiefs, deputy section chiefs, chiefs, etc.) and leaders of each team.

目標参加者数/Target sample size

100

責任研究者/Name of lead principal investigator

日本語

名	毅
ミドルネーム
姓	榎原

英語

名	Ebara
ミドルネーム
姓	Takeshi

所属組織/Organization

日本語
産業医科大学　産業生態科学研究所

英語
Institute of Industrial Ecological Sciences, University of Occupational and Environmental Health, Japan

所属部署/Division name

日本語
人間工学研究室

英語
Department of Ergonomics

郵便番号/Zip code

807-8555

住所/Address

日本語
福岡県北九州市八幡西区医生ケ丘1-1

英語
1-1, Iseigaoka, Yahatanishi-ku, Kitakyushu-shi, Fukuoka, Japan

電話/TEL

093-691-7458

Email/Email

ebara@med.uoeh-u.ac.jp

試験問い合わせ窓口担当者/Name of contact person

日本語

名	毅
ミドルネーム
姓	榎原

英語

名	Takeshi
ミドルネーム
姓	Ebara

組織名/Organization

日本語
産業医科大学　産業生態科学研究所

英語
Institute of Industrial Ecological Sciences, University of Occupational and Environmental Health

部署名/Division name

日本語
人間工学研究室

英語
Department of Ergonomics

郵便番号/Zip code

807-8555

住所/Address

日本語
福岡県北九州市八幡西区医生ケ丘1-1

英語
1-1, Iseigaoka, Yahatanishi-ku, Kitakyushu-shi, Fukuoka, Japan

電話/TEL

093-691-7458

試験のホームページURL/Homepage URL

Email/Email

ebara@med.uoeh-u.ac.jp

機関名/Institute

日本語
産業医科大学

英語
University of Occupational and Environmental Health, Japan

機関名/Institute
（機関選択不可の場合）

日本語

部署名/Department

日本語

個人名/Personal name

日本語

英語

機関名/Organization

日本語
その他

英語
ES JAPAN Corporation

機関名/Organization
（機関選択不可の場合）

日本語
ESジャパン株式会社

組織名/Division

日本語

組織の区分/Category of Funding Organization

営利企業/Profit organization

研究費拠出国/Nationality of Funding Organization

日本語

英語

共同実施組織/Co-sponsor

日本語
ESジャパン株式会社
CENTRIC株式会社

英語
ES JAPAN Corporation
CENTRIC Corporation

その他の研究費提供組織/Name of secondary funder(s)

日本語

英語

組織名/Organization

日本語
産業医科大学倫理委員会

英語
Ethics Committee of Medical Research, University of Occupational and Environmental Health, Japan

住所/Address

日本語
福岡県北九州市八幡西区医生ヶ丘1-1

英語
1-1, Iseigaoka, Yahatanishi-ku, Kitakyushu-shi, Fukuoka, Japan

電話/Tel

093-691-7205

Email/Email

daigakukanri@mbox.pub.uoeh-u.ac.jp

他機関から発行された試験ID/Secondary IDs

いいえ/NO

試験ID1/Study ID_1

ID発行機関1/Org. issuing International ID_1

日本語

英語

試験ID2/Study ID_2

ID発行機関2/Org. issuing International ID_2

日本語

英語

治験届/IND to MHLW

試験実施施設名称/Institutions

一般公開日（本登録希望日）/Date of disclosure of the study information

2023

年

06

月

15

日

プロトコル掲載URL/URL releasing protocol

試験結果の公開状況/Publication of results

未公表/Unpublished

結果掲載URL/URL related to results and publications

組み入れ参加者数/Number of participants that the trial has enrolled

68

主な結果/Results

日本語

英語

主な結果入力日/Results date posted

結果掲載遅延/Results Delayed

結果遅延理由/Results Delay Reason

日本語

英語

最初の試験結果の出版日/Date of the first journal publication of results

参加者背景/Baseline Characteristics

日本語

英語

参加者の流れ/Participant flow

日本語

英語

有害事象/Adverse events

日本語

英語

評価項目/Outcome measures

日本語

英語

個別症例データ共有計画/Plan to share IPD

日本語

英語

個別症例データ共有計画の詳細/IPD sharing Plan description

日本語

英語

試験進捗状況/Recruitment status

試験終了/Completed

プロトコル確定日/Date of protocol fixation

2023

年

04

月

19

日

倫理委員会による承認日/Date of IRB

2023

年

06

月

12

日

登録・組入れ開始（予定）日/Anticipated trial start date

2023

年

06

月

15

日

フォロー終了(予定)日/Last follow-up date

2025

年

03

月

31

日

入力終了(予定)日/Date of closure to data entry

データ固定（予定）日/Date trial data considered complete

解析終了(予定)日/Date analysis concluded

その他関連情報/Other related information

日本語

英語

登録日時/Registered date

2023

年

06

月

15

日

最終更新日/Last modified on

2023

年

12

月

14

日

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日本語
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